国网新疆电力公司组建供电服务问题管控专班

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5月8日获悉，据统计，“五一”假期，国网新疆电力有限公司组建的7×24小时供电服务问题管控专班解决各类供电服务问题93件，实现服务效率和质量双提升。

为提升供电服务水平，推动问题源头治理，近日，国网新疆电力组建了7×24小时供电服务问题管控专班。专班成员由该公司营销服务中心7个业务机构人员和各地市供电公司营销专业技术人员组成。专班聚焦该公司一季度供电服务问题分析治理例会部署，对客户诉求实施两级提级响应措施。

专班建立供电服务日管控联络机制，组织专人全天候监测95598供电服务热线、12398能源监管热线等平台，将涉及供电服务的客户诉求交由归属地供电公司响应，按照事不过夜原则开展调查并限期反馈处理结果。专班还建立问题台账，汇总客户诉求，定期开展问题分析，评估客户诉求问题治理成效，总结工作经验。同时，专班针对营业厅服务、业扩报装、抄表收费、计量管理等9类营销专业问题制订了专项工作服务举措，明确责任部门，增强供电服务的针对性和实效性。(加依达尔·加尔恒 姚冶)

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