世界滚动:【丝路话语】App自动续费亟待依法叫停

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贺成

近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。（2月8日《法治日报》）

App自动续费问题由来已久，很多消费者都或多或少有过“被自动续费”的经历，有人想试用却被自动续费，有人想取消订阅操作却发现步骤繁琐。这不仅粗暴侵犯了消费者的合法权益，更暴露出App平台经营之混乱，无论从哪个角度都需要相关职能部门介入，依法对一些突破规则的续费行为予以叫停。

众所周知，当下是互联网时代，“高龄化”和“低龄化”网民已经越来越多，这就很难避免会出现对一些App使用操作不当，或者认知不清的情况。一旦App平台该提醒的不提醒，或者故意把一些关键选项藏起来，甚至还擅自做主，无所不用其极地加以诱导，就难免会有消费者陷入“被自动续费”的泥淖。

消费者当前面临应付App平台就很困难，面临着进“坑”易、出“坑”难境地，维权渠道却也狭窄和艰难：消费者即使发现被自动续费了，想要维权，要额外支出异地诉讼产生的食宿费、差旅费等。这令人痛心，也亟待改善。

2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

可见，只要消费者提高维权意识，遇到不合理不合法的“被自动续费”不妥协，同时相关职能部门畅通维权渠道，提供维权法律援助，或者主动出击，把工作做在平时，依法对一些App平台的协议条款进行“体检”，App自动续费乱象就会有效得到终结。

关键词： 了消费者 由来已久 提供服务