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拼多多平台的品质退款是什么?店主该如何应对?

2021-03-15 17:55:59来源:财讯网  

拼多多平台的品质退款一直是是让诸位商家、店主头疼的问题之一,毕竟只要买家申请因质量问题或是描述不符等原因退款,那么就会被计入品质退款,即使改原因或撤销也是徒劳无用,特别是如果遇到恶意买家一直这样从中作梗,伤害更是很大。

品质退款:指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题,货物与描述不符等)

近30天品质退款率:近30天品质退款订单数/(近30天品质退款订单数*100+近30天店铺成团订单数

一、哪些情况会计入品质退款?

之前只要买家选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题、货物与描述不符等)质量问题发起的退款,就算做品质退款订单和品质退款率;仅计算“距离商家发货超过24小时”或者“物流状态为已签收”的品质退款订单。此处只得物流状态已签收是指订单物流页面显示已签收的状态,而不是指买家确认收货。

二、品质退款订单和品质退款率在哪看?

【商家后台】-【商品管理】-【品质管理】,可以查看店铺近30天的店铺商品品质退款订单和品质退款率。

三、品质退款对店铺有什么影响?

若店铺的品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值,将受到店铺二级限制和全店商品降权处理;

若商品的品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值,将受到下资源位、禁止上资源位、降权限制。

四、品质退款FAQ

1、如果买家拒绝签收,并申请因质量问题发生的退款,是否会计入品质退款率?

不计入。

2、如果买家修改退款原因或是撤销申请,是否会计入品质退款率?

发货后未超过24h的不计入,超过24会计入。

3、商品质量没问题,但买家申请质量问题退款,针对恶意售后申请商家主动申请平台介入并判定是买家责任,是否会计入品质退款率?

发货后未超过24h的不计入,超过24会计入。

怎样化解品质退款:

1. 主动服务:当退款产生后卖家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求;

2. 避免误会:如果对于买家需求存在疑义,可主动联系买家了解具体情况;通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得买家申请拼多多平台介入;

3. 勇于担当:作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确卖家责任的情况下主动履行,不推脱;

4. 把握机会:对于已经申请平台介入的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,抓住与买家沟通协商的机会。

5. 开通退货包运费功能:平台提供退货包运费服务。卖家在开通服务并支付服务费用后,买家确认收货前申请退货,退货完成后,用户将会收到平台发出的退货运费补贴。可以有效的降低双方因为退货运费产生的纠纷,同时减轻卖家的售后服务人力成本。

以上就是关于拼多多品质退款计算方式的简单介绍,瑞蚁电商是专业的客服外包公司,专业解决网店的客服疑难问题,高质量超暖心的服务,让店主省心,让顾客顺心。

合理的售后服务会大大的减少顾客品质退款的出现。但大家注意最根本的还是要保障自己商品的质量,一旦出现退货退款等售后问题,引导买家选择理由,这样才能避免类似情况的出现。

 

 

责任编辑:hnmd003